Kungälvs kommun är en plats där vi tillsammans skapar värde i människors vardag. Vår vision visar riktningen framåt och våra ledord -mod, respekt och medskapande vägleder oss i hur vi arbetar varje dag. En bra arbetsplatskultur och stöd för din personliga utveckling är viktigt för oss. Din insats räknas!

### **Beskrivning**

Kontaktcenter är Kungälv kommuns första kontaktpunkt – dit invånare, företagare och besökare vänder sig när de söker information, vägledning eller service. Hos oss står tillgänglighet, gott bemötande och engagemang i fokus.

Vår verksamhet omfattar kommunvägledning, kundservice och reception, men också ett tydligt uppdrag inom kommunintern service. Det innebär att vi stöttar kommunens medarbetare, politiker och verksamheter i deras vardag – både fysiskt på plats och digitalt via ärenden.

Kontaktcenter ligger vid stadshusets huvudentré och har en central roll i kommunen. Vi tillhör sektor Samhällsbyggnad och är ett team på 25 kollegor. Tillsammans skapar vi en trygg, professionell och samordnad service – både externt och internt.

Nu söker vi en verksamhetsledare som vill vara med och utveckla, samordna och leda det dagliga arbetet i Kontaktcenter tillsammans med enhetschef och medarbetare.

### **Arbetsuppgifter**

Som verksamhetsledare har du en central roll i Kontaktcenters dagliga verksamhet. Du arbetar nära enhetschef och fungerar som ett operativt stöd i ledning, samordning och utveckling av verksamheten.

Rollen innebär ett stort ansvar för struktur, framdrift och kvalitet i det dagliga arbetet, samtidigt som du bidrar till att skapa engagemang, delaktighet och ett gott arbetsklimat.

#### **Operativ samordning och daglig drift**

- Leda, fördela och följa upp det dagliga arbetet i Kontaktcenter.
- Ansvara för bemanning och schemaläggning i dialog med enhetschef.
- Prioritera och omfördela resurser utifrån aktuellt inflöde och verksamhetens behov.
- Vid behov delta i det operativa arbetet tillsammans med övriga kommunvägledare.
- Stötta samtliga områden inom Kontaktcenter vid behov.

#### **Medarbetarstöd och lärande**

- Vara ett nära stöd till medarbetare i det dagliga arbetet.
- Arbeta med coaching, återkoppling och kunskapsdelning.
- Planera och samordna introduktion och utbildningsinsatser.
- Bidra till ett gott samarbete och en positiv arbetsmiljö.

#### **Uppföljning och verksamhetsutveckling**

- Följa upp nyckeltal såsom tillgänglighet, svarstider och ärendebalanser.
- Säkerställa enhetliga arbetssätt, god dokumentation och hög servicekvalitet.
- Identifiera förbättringsområden och driva utveckling av arbetssätt och processer.
- Medverka vid införande av nya system och digitala lösningar.

#### **Samverkan och koordinering**

- Vara en länk mellan Kontaktcenter och övriga verksamheter i kommunen.
- Samordna avstämningar och bidra till god intern samverkan.
- Planera och hålla i återkommande verksamhetsmöten och informationsspridning.

### **Kvalifikationer**

För rollen som verksamhetsledare söker vi dig som är kommunikativ, relationsskapande och trygg i att samordna och leda det dagliga arbetet i en serviceinriktad verksamhet. Du har god förmåga att skapa struktur, prioritera och fatta beslut även när tempot varierar. För att trivas i rollen behöver du vara trygg, strukturerad och lösningsorienterad. Du motiveras av att skapa ordning, stötta andra och bidra till att verksamheten utvecklas och fungerar väl i vardagen.

#### **Utbildning**

- Relevant eftergymnasial utbildning
(exempelvis inom offentlig förvaltning, samhällsvetenskap, service management, administration, ledarskap eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig)

#### **Erfarenhet**

- Erfarenhet av arbete inom kontaktcenter, kundservice eller likvärdig serviceverksamhet.
- Erfarenhet av operativ samordning, arbetsledning eller liknande ansvar är meriterande.
- God förståelse för serviceprocesser, ärendehantering och kundflöden.
- Meriterande med erfarenhet från offentlig verksamhet och kommunal organisation.

#### **Språk och digital kompetens**

- Mycket god IT-mognad och vana att arbeta i digitala system och ärendehantering.
- Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift.
- Goda kunskaper i engelska.

#### **Personliga egenskaper**

Vi söker dig som är:

- Strukturerad och lösningsorienterad i ditt arbetssätt.
- Tydlig och trygg i din kommunikation.
- Relationsskapande med god samarbetsförmåga.
- Stabil och flexibel när förutsättningarna förändras.
- Ansvarstagande med förmåga att prioritera och skapa framdrift.
- Engagerande och inkluderande med förmåga att skapa delaktighet.
- Drivande i förbättrings- och utvecklingsarbete.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och ditt engagemang för service, samverkan och verksamhetsutveckling.

Välkommen med din ansökan!

Övrigt Ansökan tas endast emot digitalt via kungalv.varbi.com Betyg/intyg lämnas på begäran eller vid en eventuell intervju. Tillsättning sker under förutsättning att tjänsten ej behöver tas i anspråk av befintlig personal på grund av övertalighet eller annan orsak. Urvalsprocessen sker löpande under ansökningstiden. Vi använder oss av digitala verktyg och i arbetet kan du komma att behöva använda dig av e-legitimation. Innan eventuell anställning kräver vi att giltigt identitetskort där medborgarskap framgår samt giltigt arbetstillstånd uppvisas. Provanställning kan komma tillämpas enligt kollektivavtal. Registerkontroll genomförs för de tjänster där detta krävs enligt lag. Har du skyddade personuppgifter ska du INTE söka via systemet utan kontakta rekryteringsansvarig för hantering av din ansökan. Vi undanber oss vänligt men bestämt all direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser. Kungälvs kommun har upphandlade avtal. Testning kan förekomma i rekryteringsprocessen.

Anställningsform: tillsvidareanställning | Anställningens omfattning: heltid | Antal lediga befattningar: 1 | Sysselsättningsgrad: 100% | Ort: Kungälv | Län: Västra Götalands län | Land: Sweden | Referensnummer: 2026/313 | Kontakt: Christian Lindholm 0303239053, | Facklig företrädare: Ulf Liljeros, Vision 0303-239392, | Publicerat: 2026-06-08 | Sista ansökningsdag: 2026-06-22