Är du tekniskt kunnig, serviceinriktad och motiveras av att lösa kundproblem? Vill du arbeta i en dynamisk miljö där du får använda din tekniska kompetens inom belysning och samtidigt vara en viktig del av kundupplevelsen? Då ska du läsa vidare. Vi på LEDVANCE söker nu en medarbetare till teknisk support & reklamationsavdelningen.
LEDVANCE är ett världsledande företag inom allmänbelysning och vi erbjuder ett brett utbud av LED-armaturer, LED-ljuskällor samt lösningar för smarta hem, både till privatkunder och proffskunder. Vi har verksamhet i över 140 länder, i Sverige är vi ca 30 medarbetare och vårt kontor är beläget i Globenområdet i Stockholm.
Till vårt Sales Support-team söker vi nu en person som kommer att vara en central del i hantering av tekniska kundfrågor och reklamationer. Rollen rapporterar till Head of Customer Service & Sales Support.
**Detta kommer du att jobba med:**
• Ge teknisk support via mail och telefon till kunder och säljorganisation
• Säkerställa att kunder och kundservice får korrekt och snabb hjälp i mer tekniska frågor
• Vara huvudansvarig för tekniska reklamationer
• Driva reklamationsprocessen tills ärendet är löst
• Hålla kund och sälj uppdaterade om status i pågående ärenden
• Genomföra platsbesök vid mer komplexa reklamationer
• Kommunicera återkommande kvalitetsfrågor internt
• Hjälpa utesäljare att ta fram information och lösa kundproblem
• Vara del av 2:a linjens telefonsupport
• Kontinuerligt arbeta med att förbättra produktkunskap och processer
**Om dig:**
Krav på utbildning och erfarenhet
• Elbehörighet eller minst 3 års erfarenhet av tekniska produkter
• Minst 3 års erfarenhet av arbete mot/för elgrossist i Sverige
• Avancerad teknisk förståelse för belysningsprodukter
• Goda kunskaper i SAP
• Mycket goda kunskaper i Microsoft Office
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift
Personliga egenskaper
• Service-minded och lösningsorienterad, alltid med kunden i fokus
• Förmåga att arbeta i en dynamisk miljö och hantera stressiga situationer
• Tar ansvar och arbetar proaktivt för att hitta lösningar
• Har ett säljande mindset och erbjuder alternativ när det behövs
• Starka kommunikativa förmågor och trivs med att samarbeta
• Du är en teamplayer som bidrar till en positiv arbetsmiljö
Vi erbjuder:
• En roll där du är central för kundupplevelsen genom att kombinera teknisk problemlösning med direkt kundkontakt
• Möjlighet att utveckla din tekniska kompetens och påverka interna processer
• En dynamisk arbetsmiljö i ett engagerat och kunnigt team
Anställningsform:
Tills vidare, 6 månaders provanställning tillämpas
Heltid
Tillträde snarast möjligt
Arbetsplatsen är på kontoret i Stockholm med möjlighet till distansarbete två dagar i veckan
Sista ansökningsdag är 9 januari. Intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
Frågor om tjänsten kan ställas via mail till vår Head of Customer Service & Sales Support: louise.myrland@ledvance.com
