**ValidIT**
har förtroendet att rekrytera en
**Service Delivery Manager**
(SDM) till vår kund i
**Göteborg**
. Låter det intressant,
**då tycker jag du skall fortsätta läsa hela annonsen.**

Som
*Service Delivery Manager (SDM)*
ansvarar du för att säkerställa att IT‑leveransen till utpekade kunder fungerar dagligen och utvecklas långsiktigt i linje med kundens behov och affär. Rollen kombinerar operativ närvaro, strategiskt samarbete och ett starkt fokus på kundrelationer

Du är kundens primära kontaktpunkt i leveransfrågor, fungerar som en tydlig eskaleringsväg och arbetar nära både kundens verksamhet, leveransansvarig (LA), Kundteamschef (KTC) och interna leveransteam.

**Huvudsakliga ansvarsområden**

- **Operativt leveransansvar**
: Leda och följa upp den dagliga IT‑leveransen till en eller flera kunder och säkerställa kvalitet, omfattning och servicenivåer över tid.
- **SLA- och KPI‑uppföljning**
: Säkerställa att avtalade SLA:er och KPI:er följs samt analysera rapporter och trender för att identifiera förbättringsområden.
- **Attestering, tiduppföljning och faktureringsunderlag**
: Ansvara för attestering och uppföljning av tider samt säkerställa korrekta faktureringsunderlag mot kund i samverkan med relevanta interna funktioner.
- **Proaktiv utveckling av kundens IT‑leverans**
: Identifiera risker, behov och möjligheter i kundens IT‑miljö och omvandla insikter till drivna förbättringsinitiativ.
- **Kundrelationer och kommunikation**
: Fungera som kundens strategiska partner och främsta kontakt i leveransfrågor, bygga långsiktiga relationer och stötta kunden i att navigera det digitala landskapet.
- **Samarbete med leveransteam**
: Koordinera interna resurser, säkerställa kompetensmatchning och samverka med kundteam, specialister och externa leverantörer.
- **Eskalationshantering**
: Agera snabbt och effektivt vid avvikelser och säkerställa tydlig kommunikation mellan kund, LA, KTC och interna team.

**Kompetenser och erfarenheter**

- Har
**erfarenhet av att leda komplexa IT‑leveranser**
, gärna inom roller som SDM, IT‑chef, leveransansvarig eller liknande.
- Har
**god vana att arbeta med SLA:er, KPI:er**
och att koppla IT‑leverans till kundens verksamhetsmål.
- Är
**analytisk**
, resultatdriven och har förmågan att omsätta insikter från data till konkreta förbättringar.
- Är
**kommunikativ och trygg i dialog**
med både tekniska och icke‑tekniska intressenter.
- Har
**god förståelse för ITSM och ITIL‑ramverk**
, gärna med certifiering.
- Behärskar
**svenska och engelska flytande**
, både muntligt och skriftligt.
- Du har B-körkort för bil

Personliga egenskaper

- Tar ägarskap och driver frågor framåt utan detaljstyrning.
- Trivs i en vardag med ansvar, struktur, relationer och parallella flöden.
- Har ett proaktivt arbetssätt och ser möjligheter för förbättring innan de blir problem.
- Trivs med att bygga starka kundrelationer och skapa långsiktigt värde.

Vi ser fram emot din ansökan

Visa gärna ditt intresse så snart som möjligt då vi intervjuar löpande.

Som en del av processen genomgår du som slutkandidat en obligatorisk bakgrundskontroll. Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar till

**ValidIT AB Magnus Petersson - magnus@validit.se - www.validit.se**