Jobbeskrivning

**Utmaning & mål**
Den största utmaningen var att ärenden som skickades in utanför ordinarie arbetstid inte hanterades före nästa arbetsdag. Helgerna var extra utmanade då det byggdes upp en stor kö av ärenden för kundservice, samtidigt som kunderna fick vänta onödigt länge på svar.

Målet blev därför att hantera ärenden direkt när de kom in, även utanför ordinarie arbetstid, utan att öka bemanningen eller kostnaderna.

**Lösning**
För att hantera inkommande ärenden automatiskt dygnet runt integrerades en AI-applikation i kundens befintliga verksamhetssystem. AI:n bedömer hur allvarligt varje ärende är och svarar direkt på akuta ärenden. Ärenden som kräver åtgärd av fastighetsskötare skickas automatiskt vidare till rätt team. På så sätt behöver endast en liten del av ärendena hanteras manuellt av kundservice.

**Nytta**

- Snabbare hantering av akuta ärenden
- Betydligt lägre belastning på kundservice
- Kortare väntetider och nöjdare kunder.

Ansök om jobbet

Ansök nu