### **OM JOBBET**

Vi söker nu en **IT-Supporttekniker & VIP Support konsult** till ett **100% distansuppdrag** hos en av våra kunder inom hälso- och IT-sektorn. I rollen kommer du att arbeta nära verksamheten och ha ett särskilt ansvar för att leverera förstklassig IT-support, med fokus på både Service Desk och prioriterad support till VIP-användare såsom ledning och seniora beslutsfattare.

Uppdraget passar dig som trivs i en ansvarsfull roll med höga krav på kvalitet, diskretion och servicekänsla.

### **OM FÖRETAGET**

Vår kund är ett välrenommerat och innovativt bolag som levererar verksamhetskritiska IT-lösningar. Organisationen präglas av professionalism, samarbete och ett starkt fokus på kvalitet och användarupplevelse. Mer information om kunden lämnas i ett senare skede av processen.

### **ARBETSUPPGIFTER**

I rollen som Service Desk & VIP Support konsult kommer du bland annat att:

- Hantera dagliga ärenden och incidenter inom Service Desk
- Ge prioriterad och diskret support till VIP-användare (ledning och senior personal)
- Felsöka och lösa komplexa IT-problem över flera system och applikationer
- Säkerställa efterlevnad av SLA:er och arbeta enligt ITIL-processer
- Vägleda användare genom lösningar på ett pedagogiskt och tryggt sätt
- Bidra till hög kundnöjdhet och en positiv användarupplevelse

### **ERFARENHETER OCH EGENSKAPER**

##### **Skallkrav**

- Minst 4 års erfarenhet inom området
- Dokumenterad erfarenhet av VIP-support och arbete nära ledning/seniora intressenter
- Stark Service Desk-kompetens med vana av incident-, request- och felsökningsarbete
- Förmåga att snabbt lösa komplexa ärenden med hög kvalitet
- God kännedom om ITIL-processer och arbete med SLA-uppföljning
- Avancerade kunskaper i Microsoft 365, inklusive Outlook, Teams, SharePoint och OneDrive

##### **Börkrav**

- Erfarenhet av att driva mindre IT-projekt, exempelvis systemuppgraderingar eller processförbättringar
- Hög grad av självständighet, ansvarstagande och initiativförmåga
- God beslutsförmåga och vana att arbeta proaktivt
- Grundläggande förståelse för IT-infrastruktur samt erfarenhet av fler samarbetsverktyg utöver Microsoft 365

##### **Personliga egenskaper**

- Stark servicekänsla och ett genuint engagemang för att leverera support av högsta kvalitet
- Hög integritet och förmåga att hantera känslig information konfidentiellt
- Tydlig, empatisk och trygg i både muntlig och skriftlig kommunikation
- Analytisk och lösningsorienterad med förmåga att felsöka effektivt
- Bekväm i ett högt tempo och trygg i att hantera oväntade situationer

### **ÖVRIGT**

Start: 19 januari

Omfattning: Heltid

**Plats: 100% på distans**

### **TID FÖR ANSÖKAN**

Låter detta som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag – vi intervjuar löpande!

### **OM D-SOURCE**

*Your source to IT*
D-Source är ett modernt konsultbolag med bredden mellan helpdesk, infrastruktur och Tech. Vi har lång erfarenhet av att förstå kunders IT-behov! Tveka inte att höra av dig om du är intresserad av att ta reda på mer.

Vad kan vi göra för dig och vad kan vi göra tillsammans?

### **INGET JOBB FÖR DIG?**

Lugnt! Du kan alltid registrera dig förutsättningslöst på D-Source jobbsida genom att Connecta med oss. Då hamnar du i vår kandidatdatabas och får koll på våra kommande aktuella tjänster.